Fiber Optik, Fiber Optik Sonlandırma, Network Check-Up, Güvenlik ve Kamera Sistemleri, MOBESE, IP PBX
Ana menu:
- Ana Sayfa
- AGİM Hakkında
- Çözümlerimiz
- Fiber Optik
- Network Check-up
- RFID
- Wireless
- ADSL
- Voip
- Güvenlik Sistemleri
- Soru ve Önerileriniz
- Site Haritası
Çağrı Merkezi
Voip > Inteliex
 |
Çağrı Merkezi |
          |
|
Inteliex ile çağrı
merkezi kurmak çok kolay... Inteliex ile gelişmiş çağrı merkezi uygulamaları yapabilirsiniz. Tüm çağrı merkezi agent’larını Inteliex’in kullanıcı dostu Türkçe web arayüzü üzerinden tanımlayabilirsiniz. Gelişmiş Görüşme Kuyrukları - Gelişmiş kuyruk özellikleri sayesinde arayanlar kuyruktaki yerlerini sesli olarak öğrenebilirler. - Call-back (geri arama) özelliği, arayan kişinin numarasını bırakması halinde sistemin otomatik olarak kişiyi geri aramasını sağlar. Aşağıdaki çağrı stratejilerden birini kullanarak size en uygun karşılama çözümünü üretebilirsiniz. Ringall : Herhangi bir agent çağrıyı karşılayıncaya kadar tüm telefonları çaldırma Roundrobin : Telefonları sırasıyla çaldırma Leastrecent : Çağrıyı en önce karşılayan agent’ın telefonunu çaldırma Fewestcalls : En az telefon karşılayan agent’ın telefonunu çaldırma Random : Telefonları rastgele çaldırma Çoklu Kuyruk Desteği Sınırsız sayıda kuyruk oluştururabilir, kuyruklara istenilen ağırlığı verebilir, kuyruktaki agentların anlık durumlarını gözlemleyebilirsiniz Yetenek Bazlı Yönlendirme Tanımladığımız yetenek notu en yüksek olan agent’ın gelen çağrıyı öncelikli olarak karşılamasını sağlayabilir, çağrı merkezi çalışanlarınızın performans değerlendirmelerini kolaylıkla yapabilirsiniz. Programlanabilir Entegre IVR Inteliex çağrı merkezi uygulaması üzerinde en karmaşık IVR senaryoları Scripting desteği ile rahatlıkla oluşturulabilir. Tüm veri tabanlarına kolaylıkla erişim ve anında veri girişi desteği sağlayabilirsiniz. Veri tabanından alınan bilgiye göre de IVR senaryoları oluşturabilirsiniz. Entegre Ses Kaydı Çağrı merkezi agent’larının tümünün ses kayıtlarını alabilirsiniz. Kaynağı ne olur ise olsun (Analog/Dijital/IP) ses kaydı yapılabilmektedir. İsteğe bağlı olarak tüm görüşmeler sürekli kaydedilebildiği gibi sadece bazı agent ve kanallar da kayıt edilebilir. Standart donanım ile 13.000 saat ses kayıt mümkündür. Ek hard disc ekleyerek kapasitenizi 150.000 saate kadar artırabilirsiniz. Ses kayıtlarınızı G723, G729, GSM, H263, ulaw, alaw, vox, wav kodekleri ile kaydedebilirsiniz. Çağrı merkezinizi arayanlar Inteliex’in robot operatörü ile karşılanır ve görüşmenin kayıt edileceği yolunda bilgilendirilir. İstenirse periyodik aralıklarla kayıt uyarı tonu gönderilir. Raporlama Aşağıda belirtilen raporların tümü Türkçe’dir. - Agent CDR Raporu - Agent Günlük Özet Raporu - Agent Oturum Raporu - Kuyruk Terk Raporu - Kuyruk Cevap Raporu - Servis Seviyesi Raporu - Günlük Özet Raporu - Kuyruk Takip Panosu (Wallboard) Ayrıca, raporları geliştirerek, müşterinin istediği şekilde yaratmak mümkündür. |
